Reclamo dei bagagli

Può succedere che, dopo l’atterraggio, il Vostro bagaglio sia in ritardo o danneggiato. Qui potete trovare dei consigli su come procedere in queste situazioni.

Responsabilità del vettore

Nel trasporto aereo internazionale e nazionale, la responsabilità per il danneggiamento parziale o totale, lo smarrimento o il ritardo del Vostro bagaglio è limitata ad una cifra massima di 1 131 SDR (circa 1 250 EUR), come previsto dal Trattato di Montreal.
Se il Vostro bagaglio registrato ha un valore superiore rispetto al valore massimo previsto per la responsabilità della Czech Airlines, avete le seguenti possibilità:

• assicurare il bagaglio registrato per un valore maggiore presso una compagnia di assicurazioni commerciale, o
• dichiarare un valore maggiore del bagaglio registrato prima della consegna del bagaglio alla Czech Airlines e pagare un supplemento per il valore maggiore del bagaglio registrato.

Il risarcimento non è previsto per:

• i bagagli già danneggiati o con difetti
• gli oggetti sequestrati per motivi di sicurezza
• i danni causati dal contenuto del Vostro bagaglio
• il danneggiamento di oggetti fragili mal confezionati o il loro smarrimento
• il danneggiamento di prodotti soggetti ad un rapido deterioramento
• lo smarrimento di denaro, assegni, carte di credito, gioielli e oggetti in metallo prezioso, medicinali, chiavi, occhiali diottrici e da sole, videocamere, macchine fotografiche e altri apparecchi elettronici, oggetti artistici, titoli o altri oggetti di valore, documenti commerciali, passaporti o altri documenti di identificazione che sono stati messi nei bagagli registrati dei passeggeri (questi oggetti si possono portare a bordo dell’aereo in un bagaglio a mano che deve rientrare nei limiti gratuiti consentiti)

Per ulteriori dettagli sul trasporto dei bagagli e sulla nostra responsabilità, consultate la sezione Condizioni di trasporto (vedi i punti 2.9, 3.2 e 3.3).

1. Se il Vostro bagaglio è in ritardo

Se il Vostro bagaglio è in ritardo, potete esser certi che faremo il possibile affinché questo Vi venga consegnato il prima possibile.
Il ritardo del Vostro bagaglio va comunicato all’aeroporto subito dopo l’atterraggio. Lo sportello Reclamo bagagli Vi offrirà assistenza immediata e Vi rilascerà una dichiarazione scritta assieme al numero di riferimento del Vostro reclamo (Property Iregularity Report - PIR).
Se il Vostro bagaglio non verrà trovato entro due giorni, siete pregati di inviarci una lettera all’indirizzo della Sezione per i rapporti con i clienti (vedi in basso) che dovrà contenere l’elenco del contenuto  e le indicazioni sull’età ed il valore degli oggetti e del bagaglio. Vi preghiamo anche di allegare i seguenti documenti:

• Il verbale sul ritardo del bagaglio che è stato rilasciato all’aeroporto (Property Iregularity Report - PIR)
• Il biglietto aereo e la carta d’imbarco
• L’etichetta del bagaglio
• La ricevuta di acquisto del Vostro bagaglio e degli oggetti contenuti al suo interno
• L’indirizzo, il numero di telefono e le coordinate bancarie

Tenete presente che il rimborso dei costi supplementari sostenuti a causa del ritardo del bagaglio deve essere richiesto in forma scritta entro 21 giorni dalla data in cui Vi è stato consegnato il bagaglio.
Se il Vostro bagaglio non dovesse essere trovato e non Vi venisse consegnato entro il ventunesimo giorno dalla data del Vostro arrivo, il bagaglio verrà considerato perduto e Voi avrete diritto ad un risarcimento. Il diritto al risarcimento si estingue due anni dopo la data del Vostro arrivo.
La situazione attuale sulle ricerche del Vostro bagaglio può essere seguita tramite il Servizio on-line per i bagagli in ritardo, dove, una volta inserito il numero di riferimento del Vostro reclamo, potrete ottenere informazioni più dettagliate.
 
2. Se il Vostro bagaglio è stato danneggiato

Il danneggiamento del bagaglio va comunicato all’aeroporto subito dopo averlo ritirato. Lo sportello Reclamo bagagli Vi offrirà assistenza immediata e Vi rilascerà una dichiarazione scritta assieme al numero di riferimento del Vostro reclamo (Property Iregularity Report - PIR).
Se avete notato il danno al bagaglio solo dopo essere arrivati a casa o in albergo, siete pregati di inviare un reclamo in forma scritta all’indirizzo della Sezione per i rapporti con i clienti (vedi in basso) entro 7 giorni dalla data di consegna del bagaglio. Nella lettera dovete dimostrare la connessione tra il danno dichiarato ed il trasporto corrispondente. Siete pregati anche di allegare i seguenti documenti:

• Il biglietto aereo e la carta d’imbarco
• L’etichetta del bagaglio
• La ricevuta di acquisto del Vostro bagaglio o degli oggetti danneggiati contenuti al suo interno
• L’indirizzo, il numero di telefono e le coordinate bancarie

Entro 30 giorni Vi informeremo sull’andamento del Vostro reclamo.
Tenete presente che la Czech Airlines non risponde della comune usura dei Vostri bagagli presente sotto forma di graffi, ammaccature o danni causati da un carico eccessivo.

3. Se nel bagaglio danneggiato manca qualcosa

Lo smarrimento dell’intero contenuto del Vostro bagaglio o di una sua parte in seguito a danneggiamento o a furto va comunicato subito dopo l’atterraggio allo sportello Reclamo bagagli dell’aeroporto. In alternativa, potete inviare un reclamo in forma scritta all’indirizzo della Sezione per i rapporti con i clienti (vedi in basso),  e ciò entro 7 giorni dalla data di consegna del bagaglio. Nella lettera dovete dimostrare la connessione tra il danno dichiarato ed il trasporto corrispondente. Siete pregati anche di allegare i seguenti documenti:

• Il biglietto aereo e la carta d’imbarco
• L’etichetta del bagaglio
• La ricevuta di acquisto del Vostro bagaglio o del contenuto smarrito
• L’indirizzo, il numero di telefono e le coordinate bancarie
• La documentazione fotografica sul danno nel caso di una denuncia successiva
• Il verbale della polizia sul furto del contenuto del bagaglio nel caso di una denuncia successiva

Indirizzo:
Czech Airlines
Sezione per i rapporti con i clienti
P.O. Box 757
Praga 1  111 21
Repubblica Ceca
Fax: +420 296 341 621

Se desiderate ricevere delle informazioni dettagliate in merito al ritardo, allo smarrimento o al danneggiamento di un bagaglio, contattateci. Prima di comporre il numero di telefono, preparate il numero di riferimento del reclamo riguardante il Vostro bagaglio (Property Iregularity Report - PIR) o il numero di etichetta del bagaglio.
Potete anche contattarci in forma elettronica compilando il formulario seguente.